משרות דרושים מנהל מוקד שירות לקוחות - עמוד 83

כמנהל/ת מוקד שירות לקוחות, תהיה/תהיי אחראי/ת על הובלה וניהול צוות נציגי שירות, הבטחת חווית לקוח מעולה ועמידה ביעדי שירות ומכירה. תפקיד זה דורש יכולות מנהיגות חזקות, כישורי תקשורת בינאישיים מצוינים, יכולת פתרון בעיות, וראייה מערכתית. השכלה אקדמית בתחום ניהול, כלכלה או מדעי החברה, יחד עם ניסיון קודם בניהול צוות שירות, יהוו יתרון משמעותי. היום-יום שלך יכלול ניהול שוטף של המוקד, לרבות חלוקת משימות, ניטור ביצועים, מתן משוב והדרכה לנציגים, וטיפול בפניות מורכבות. תעסוק/תעסקי גם בניתוח דוחות, זיהוי מגמות ויישום תהליכים לשיפור מתמיד של השירות. אם את/ה נהנה/נהנית מעבודה בסביבה דינמית, אוהב/אוהבת להניע אנשים להצלחה ורואה/רואה בלקוחות את הלב הפועם של הארגון, תפקיד זה יכול להתאים לך מאוד ולאפשר לך להשפיע באופן ישיר על שביעות רצון הלקוחות ועל הצלחת החברה.